Załóż konto i zgarnij 5% zniżki

Regulamin

Zasady korzystania ze sklepu artafon.com.

Regulamin sklepu internetowego artafon.com

Wersja 2026-10-27, obowiązuje od 2026-10-27.

Ten regulamin opisuje zasady zakupów w sklepie artafon.com oraz korzystania z usług na stronie: konta, newslettera i formularzy. Piszemy w nim „my” o sprzedawcy i „Ty” o osobie, która kupuje albo korzysta ze strony.

Spis treści:

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy artafon.com prowadzi Artur Kiryłowicz, przedsiębiorca działający pod firmą ARTAFON Artur Kiryłowicz, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 9541915394, numer VAT UE: PL9541915394, REGON 273269667.
  2. Nasz adres - także do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Asnyka 32 d, 40-696 Katowice, Polska.
  3. Możesz się z nami skontaktować:
    • e-mailem: contact@artafon.com;
    • telefonicznie: +48 729 881 097, w dni robocze w godzinach 8–16 czasu polskiego;
    • przez formularz na stronie Kontakt - kopię wysłanej wiadomości dostajesz na swój adres e-mail.
  4. Za kontakt z nami nie pobieramy opłat. Płacisz tylko swojemu operatorowi telefonii lub internetu według jego cennika.
  5. Jesteśmy także producentem produktów sprzedawanych w Sklepie.

§ 2. Pojęcia

W regulaminie kilka słów ma takie znaczenie:

  • Sklep - sklep internetowy pod adresem www.artafon.com w wersji polskiej, angielskiej i niemieckiej.
  • Klient (Ty) - osoba, która kupuje w Sklepie albo korzysta z usług na jego stronie. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo przedsiębiorca.
  • Konsument - osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje w związku z tą działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (§ 16).
  • Przedsiębiorca - Klient, który kupuje w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej i nie jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  • Kontrahent - przedsiębiorca, któremu nadaliśmy w Sklepie konto z cenami partnerskimi (§ 17).
  • Konto - Twoje konto w Sklepie, do którego logujesz się hasłem albo przez Google.
  • Produkt - rzecz, którą możesz kupić w Sklepie.
  • Zestaw - produkt złożony z kilku innych produktów Sklepu, sprzedawanych razem; jego skład widać na stronie produktu.
  • Zamówienie - zakup wybranych produktów, który składasz w kasie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
  • Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Zasady ogólne, języki i wymagania techniczne

  1. Ten regulamin jest jednocześnie regulaminem sprzedaży i regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go bezpłatnie na stronie Regulamin - możesz go w każdej chwili wydrukować albo zapisać na swoim urządzeniu. Po złożeniu zamówienia dostajesz go też e-mailem, w wersji obowiązującej w dniu zamówienia.
  2. Sklep i regulamin są dostępne w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. W każdym z nich możesz zawrzeć z nami umowę. Językiem umowy jest język wersji Sklepu, w której składasz zamówienie, logujesz się po raz pierwszy albo zapisujesz się do newslettera. Jeśli wersje językowe regulaminu różnią się od siebie, wiąże wersja w języku, w którym zawarliśmy umowę.
  3. Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej i adresu e-mail. Do złożenia zamówienia, logowania i wysyłania formularzy przeglądarka musi mieć włączoną obsługę JavaScriptu i plików cookies.
  4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak wiadomości podszywające się pod znane firmy (phishing) albo złośliwe oprogramowanie. Nigdy nie prosimy e-mailem ani telefonicznie o hasło do konta ani o dane karty płatniczej - płatności online odbywają się na stronach operatorów płatności. Hasła i kodu z e-maila nie przekazuj nikomu. Na cudzym urządzeniu wyloguj się po zakończeniu zakupów.
  5. Nie stosujemy kodeksów dobrych praktyk ani kodeksów etycznych. Nie dostosowujemy cen indywidualnie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§ 4. Usługi elektroniczne

  1. Na stronie Sklepu bezpłatnie świadczymy usługi elektroniczne:
    • przeglądanie Sklepu, w tym wyszukiwarkę i garaż, czyli dopasowanie produktów do Twojej maszyny (bez konta garaż zapisuje się tylko w Twojej przeglądarce);
    • koszyk i kasę, w której składasz zamówienie;
    • konto (§ 5);
    • newsletter (§ 6);
    • jednorazową wiadomość e-mail z prośbą o opinię o zakupie w Google, wysyłaną tylko za Twoją zgodą (punkt 6);
    • formularz kontaktowy i formularz odstąpienia od umowy.
  2. Umowę o usługę jednorazową - przeglądanie Sklepu, korzystanie z koszyka, wysłanie formularza - zawieramy, gdy zaczynasz z niej korzystać. Kończy się ona, gdy przestajesz z niej korzystać albo gdy wyślesz formularz. Koszyk Klienta bez konta pamiętamy przez 60 dni od ostatniej zmiany.
  3. Umowy o prowadzenie konta i o dostarczanie newslettera zawieramy na czas nieoznaczony. Zasady ich rozwiązania opisują § 5 i § 6.
  4. Korzystając ze Sklepu, nie wolno Ci:
    • przesyłać treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa innych osób, obraźliwych albo wprowadzających w błąd - dotyczy to zwłaszcza formularzy i uwag do zamówienia;
    • wysyłać przez Sklep niezamówionych informacji handlowych ani podawać cudzego adresu e-mail bez zgody jego właściciela;
    • zakłócać działania strony, na przykład automatycznie zasypując formularze, obchodząc zabezpieczenia albo wprowadzając złośliwe oprogramowanie.
  5. Żeby chronić Sklep i Klientów przed nadużyciami, ograniczamy liczbę niektórych czynności w określonym czasie, na przykład składania zamówień, prób logowania hasłem, wysyłania kodów potwierdzających i formularzy. Jeśli zobaczysz komunikat o przekroczeniu limitu, spróbuj ponownie później albo napisz do nas.
  6. Wiadomość z prośbą o opinię o zakupie w Google wysyłamy wyłącznie za Twoją zgodą. Zgodę wyrażasz przy składaniu zamówienia, zaznaczając w kasie osobne, nieobowiązkowe pole, które nie jest zaznaczone z góry. Zgoda jest dobrowolna i nie jest warunkiem zakupu: bez niej złożysz i otrzymasz zamówienie na tych samych zasadach. Wyrażając zgodę, zawierasz z nami bezpłatną umowę o tę usługę. Umowa kończy się, gdy wyślemy wiadomość, gdy cofniesz zgodę albo gdy wiadomości już nie wyślemy (na przykład po anulowaniu zamówienia). Zasady:
    • do jednego zamówienia wysyłamy najwyżej jedną taką wiadomość, nie wcześniej niż 10 dni po wysłaniu paczki albo wydaniu zamówienia przy odbiorze osobistym, i nie przypominamy o niej;
    • nie wysyłamy jej, dopóki trwa reklamacja albo inna sprawa dotycząca zamówienia, a po anulowaniu zamówienia, zwrocie płatności albo odstąpieniu od umowy nie wysyłamy jej wcale;
    • wystawienie opinii jest dobrowolne, a jej treść zależy wyłącznie od Ciebie; opinię zamieszczasz w Google, na zasadach Google; za opinię nie oferujemy rabatów, kodów ani innych korzyści;
    • zgodę możesz cofnąć w każdej chwili, bezpłatnie i bez podawania przyczyny: linkiem rezygnacji w tej wiadomości albo pisząc do nas na adres contact@artafon.com; potem nie wyślemy już próśb o opinię na ten adres e-mail. Cofnięcie zgody nie wpływa na Twoje zamówienia.
    Dane przetwarzamy na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 5. Konto

  1. Konto zakładasz na stronie Konto albo w kasie: podajesz adres e-mail, dostajesz na niego jednorazowy kod, wpisujesz go na stronie i ustawiasz hasło (co najmniej 8 znaków). Kod jest ważny 10 minut. Możesz też zalogować się przez Google – wtedy konto powstaje przy pierwszym wejściu. Nowe hasło ustawiasz tak samo, jednorazowym kodem z e-maila.
  2. Zakładając konto albo logując się po raz pierwszy, akceptujesz ten regulamin i zawierasz z nami umowę o prowadzenie konta. Umowa jest bezpłatna. Konta przeniesione ze starego sklepu zaczynają działać po akceptacji regulaminu – opisuje to § 21.
  3. Do zakupów konto nie jest potrzebne - możesz kupować bez logowania. Gdy zalogujesz się adresem e-mail użytym wcześniej do zamówień bez konta, zobaczysz te zamówienia w swoim koncie.
  4. Na koncie możesz: przeglądać swoje zamówienia i zamawiać ponownie te same produkty, zapisywać adresy (do 20) i dane do faktury, prowadzić garaż (do 5 maszyn) oraz listę ulubionych produktów (do 200). Ulubione działają tylko po zalogowaniu.
  5. Logowanie na danym urządzeniu trwa do 180 dni, chyba że wcześniej się wylogujesz. Adres e-mail konta zmienisz, pisząc do nas.
  6. Możesz w każdej chwili usunąć konto przyciskiem „Usuń konto” w danych konta albo prosząc nas o to e-mailem. To rozwiązanie umowy o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym. Dane osobowe z konta usuwamy albo anonimizujemy. Złożone zamówienia przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy (szczegóły w Polityce prywatności), a do każdego z nich nadal prowadzi link z e-maila z potwierdzeniem.
  7. Możemy rozwiązać umowę o prowadzenie konta:
    • z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia, jeśli przestajemy prowadzić Sklep albo usługę kont - wypowiedzenie wyślemy Ci e-mailem;
    • ze skutkiem natychmiastowym, jeśli mimo naszego wezwania nadal łamiesz zakazy z § 4.
    Rozwiązanie umowy o prowadzenie konta nie wpływa na złożone wcześniej zamówienia.

§ 6. Newsletter

  1. Do newslettera zapisujesz się, wpisując adres e-mail w polu w stopce strony. Wyślemy Ci wiadomość z linkiem. Zapis zaczyna działać dopiero wtedy, gdy potwierdzisz go przyciskiem na stronie, na którą prowadzi ten link. Umowa o dostarczanie newslettera jest bezpłatna.
  2. W newsletterze wysyłamy informacje o nowościach i ofertach Sklepu. Zapis nie jest warunkiem zakupu.
  3. Możesz w każdej chwili zrezygnować - klikając link do wypisania w każdym wydaniu newslettera albo pisząc do nas. Wypisanie jest bezpłatne i kończy umowę.
  4. Możemy zakończyć wysyłanie newslettera. Subskrybentom napiszemy o tym co najmniej 14 dni wcześniej.
  5. Do wysyłki newslettera używamy zewnętrznego narzędzia. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 7. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Jeśli usługa elektroniczna (na przykład konto, logowanie, newsletter albo formularz) nie działa tak, jak opisuje ten regulamin, możesz złożyć reklamację: e-mailem na adres contact@artafon.com, formularzem kontaktowym z tematem „Reklamacje” albo listem na adres z § 1.
  2. Opisz, co się stało i kiedy, i podaj adres, na który mamy odpowiedzieć. To ułatwi nam odpowiedź.
  3. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listem.
  4. Reklamacje produktów opisuje § 15.

§ 8. Produkty, ceny i waluty

  1. Opis, zdjęcia i dane techniczne każdego produktu są na jego stronie w Sklepie.
  2. Ceny w Sklepie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Przy dostawie do Australii i Kanady cena nie zawiera polskiego VAT - kasa pokazuje ją wtedy bez tego podatku. Ceny dla Kontrahentów opisuje § 17.
  3. Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty widzisz w kasie, zanim złożysz zamówienie.
  4. Obowiązuje cena z chwili złożenia zamówienia. Jeśli cena zmieni się w trakcie składania zamówienia, kasa pokaże nowe kwoty i poprosi Cię o ponowne potwierdzenie.
  5. Przy każdej obniżce ceny pokazujemy także najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.
  6. Ceny możesz oglądać w złotych (PLN), euro (EUR), funtach brytyjskich (GBP) i dolarach amerykańskich (USD) - walutę wybierasz w stopce strony. Kwoty w innych walutach niż PLN przeliczamy po kursie Sklepu.
  7. Płacisz w walucie, w której oglądasz ceny: w złotych (PLN), euro (EUR), funtach brytyjskich (GBP) albo dolarach amerykańskich (USD). Nie każda metoda płatności jest dostępna w każdej walucie - kasa pokazuje tylko te, którymi możesz zapłacić. Kasa zawsze pokazuje walutę i kwotę do zapłaty, a kurs Sklepu z chwili zamówienia zapisujemy w zamówieniu.

§ 9. Kody rabatowe

  1. Kod rabatowy wpisujesz w koszyku albo w kasie. W jednym zamówieniu możesz użyć jednego kodu. Rabat obejmuje produkty, nie koszt dostawy. Kodu nie można wymienić na pieniądze. Kody rabatowe nie przysługują Kontrahentom.
  2. Wysokość rabatu, okres ważności i ewentualne wyłączenia podajemy w ogłoszeniu danego kodu.
  3. Kod powitalny za założenie konta:
    • widzisz go na stronie Twojego konta po zalogowaniu;
    • działa tylko po zalogowaniu na konto - jeśli wpiszesz go bez logowania, zostanie w koszyku i zadziała, gdy się zalogujesz;
    • możesz go użyć raz na jeden adres e-mail;
    • nie obejmuje produktów w promocji (z obniżoną ceną) - rabat liczymy od pozostałych produktów w koszyku, a jeśli w koszyku są tylko produkty w promocji, kod nie zadziała.
  4. Kod uznajemy za wykorzystany, gdy złożysz z nim zamówienie. Jeśli to zamówienie zostanie anulowane albo - przy płatności z góry - nie zostanie opłacone w ciągu 14 dni od złożenia, możesz użyć kodu ponownie.
  5. Jeśli odstąpisz od umowy co do części produktów kupionych z kodem, zwracamy kwotę faktycznie za nie zapłaconą, czyli po odjęciu przypadającej na nie części rabatu.

§ 10. Zamówienie krok po kroku

  1. Zamówienia możesz składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Realizujemy je w dni robocze.
  2. Tak składasz zamówienie:
    1. Dodajesz produkty do koszyka (do 99 sztuk jednego produktu i do 50 różnych pozycji). Koszyk nie jest jeszcze zamówieniem.
    2. Przechodzisz do kasy. Kupujesz bez logowania, podając adres e-mail, albo logujesz się kodem z e-maila.
    3. Uzupełniasz kolejne sekcje kasy: kontakt, dostawę (kraj i adres albo odbiór osobisty), dokument sprzedaży (paragon albo faktura) i płatność. Możesz dopisać uwagi do zamówienia.
    4. Sprawdzasz podsumowanie: produkty, łączną cenę z podatkami, koszt i termin dostawy, sposób płatności, walutę płatności, informację o prawie odstąpienia od umowy i nasze dane.
    5. Zaznaczasz pole akceptacji regulaminu. Jeśli chcesz, zaznaczasz też osobne pole zgody na prośbę o opinię (§ 4).
    6. Klikasz przycisk „Zamawiam i płacę”.
  3. Do chwili kliknięcia przycisku możesz poprawić wszystkie dane: zmienić pola formularza, wrócić do koszyka, zmienić ilości, sposób dostawy i płatności. Kasa sprawdza dane (na przykład format adresu e-mail, kodu pocztowego, telefonu i NIP) i wskazuje pola do poprawienia, a podsumowanie przelicza się po każdej zmianie.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy klikniesz przycisk „Zamawiam i płacę”, a Sklep przyjmie zamówienie i nada mu numer. Kliknięcie oznacza, że zobowiązujesz się zapłacić.
  5. Zaraz potem wysyłamy na Twój adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy. Zawiera ono treść zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia oraz ten regulamin w załączniku - w wersji obowiązującej w dniu zamówienia. Zachowaj tę wiadomość: utrwala ona treść umowy. Zamówienie możesz też w każdej chwili otworzyć przez link z tej wiadomości, a po zalogowaniu - w koncie.
  6. Jeśli potwierdzenie do Ciebie nie dotarło (sprawdź też folder ze spamem), napisz do nas.
  7. Na stronie nie anulujesz zamówienia samodzielnie. Jeśli chcesz coś zmienić albo zrezygnować, napisz do nas jak najszybciej. Dopóki nie nadamy paczki ani nie wydamy zamówienia, w miarę możliwości zmienimy je albo anulujemy i zwrócimy wpłatę. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta (§ 16) mogą też odstąpić od umowy na zasadach z § 14.

§ 11. Płatności

Kasa pokazuje tylko te metody płatności, które są dostępne dla Twojego zamówienia. Zależą one od kraju dostawy, sposobu dostawy, waluty płatności i rodzaju konta. Za wybór metody płatności nie pobieramy opłat - jedynym wyjątkiem jest dopłata do kosztu dostawy przy płatności za pobraniem.

Przelewy24 - BLIK, szybki przelew, karta. Płacisz w PLN na stronie operatora Przelewy24, gdzie wybierasz BLIK, szybki przelew albo kartę płatniczą.

PayPal. Płacisz w PLN, EUR, GBP albo USD na stronie PayPal.

Karta płatnicza lub Revolut Pay. Płacisz w PLN, EUR, GBP albo USD na stronie płatności Revolut - kartą płatniczą albo przez Revolut Pay. Ta strona może też zaproponować Apple Pay lub Google Pay, jeśli obsługuje je Twoje urządzenie.

Przelew bankowy. Płacisz w PLN albo w EUR zwykłym przelewem. Dane do przelewu - odbiorcę, numer rachunku (przy EUR także kod SWIFT), kwotę i tytuł, czyli numer zamówienia - podajemy na stronie zamówienia i w e-mailu z potwierdzeniem.

Za pobraniem. Tylko przy dostawie kurierem w Polsce i w PLN. Płacisz kurierowi przy odbiorze paczki. Do kosztu dostawy doliczamy dopłatę za pobranie, którą widzisz w kasie przed złożeniem zamówienia.

Płatność przy odbiorze. Tylko przy odbiorze osobistym w Katowicach i w PLN. Płacisz, gdy odbierasz zamówienie.

Przelew z terminem 14 dni (faktura). Tylko dla Kontrahentów z Polski i w PLN. Płacisz przelewem w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury.

Płatność z góry (Przelewy24, PayPal, karta lub Revolut Pay, przelew bankowy) przyjmujemy przez 14 dni od złożenia zamówienia. Jeśli płatność online się nie udała, w tym czasie możesz na stronie zamówienia spróbować ponownie, także inną metodą płatności z góry. Zamówienie opłacane z góry realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty.

Jeśli zamówienie z płatnością online (Przelewy24, PayPal, karta lub Revolut Pay) nie zostanie opłacone, możemy wysłać Ci e-mailem najwyżej dwa przypomnienia o płatności. To wiadomości serwisowe dotyczące złożonego zamówienia, bez reklam: podają numer, kwotę i zawartość zamówienia oraz datę, do której możesz zapłacić, i prowadzą do strony zamówienia, na której dokończysz płatność. Zamówienie możesz opłacić do upływu 14 dni od jego złożenia. Przypomnień nie wysyłamy, gdy zamówienie zostało już opłacone albo anulowane.

Jeśli nie zapłacisz w terminie, możemy wyznaczyć Ci e-mailem dodatkowy termin na zapłatę, a gdy i on minie bez zapłaty - odstąpić od umowy. W dodatkowym terminie możesz zapłacić zwykłym przelewem; dane do przelewu podamy w tym e-mailu. O odstąpieniu napiszemy Ci e-mailem.

Płatności online obsługują operatorzy płatności. Nie znamy i nie przechowujemy danych Twojej karty.

Pieniądze zwracamy (na przykład po anulowaniu zamówienia albo odstąpieniu od umowy) tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Przy płatności za pobraniem albo przy odbiorze osobistym zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek, który nam wskażesz.

§ 12. Dostawa i odbiór osobisty

  1. Wysyłamy kurierem do krajów, które możesz wybrać w kasie: do Polski, do większości państw Unii Europejskiej i do wybranych krajów spoza Unii (między innymi do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii). Aktualną listę krajów, koszty i czas dostawy zobaczysz w kasie, zanim złożysz zamówienie; ogólne informacje o dostawie są na stronie Dostawa. Obowiązują koszt i termin pokazane w kasie w chwili złożenia zamówienia.
  2. Paczkę nadajemy w ciągu 1–3 dni roboczych: przy płatności z góry - od zaksięgowania wpłaty, a przy płatności za pobraniem i przelewem z terminem 14 dni - od złożenia zamówienia. Do tego dochodzi czas przewozu podany w kasie dla wybranego kraju. Gdy nadamy paczkę, wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki.
  3. Odbiór osobisty jest możliwy, gdy jako kraj dostawy wybierzesz Polskę. Jest bezpłatny i odbywa się w Katowicach przy ul. Asnyka 32 d, w dni robocze w godzinach 8–16 czasu polskiego. Przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle 1–3 dni robocze. Przyjdź po nie, gdy dostaniesz od nas e-mail, że czeka na odbiór.
  4. Jeśli jesteś konsumentem, a nie dostarczymy produktu w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Możesz odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeśli odmówiliśmy dostarczenia produktu albo jeśli termin dostawy był dla Ciebie istotny, co wynikało z umowy lub z okoliczności jej zawarcia.
  5. Przy dostawie poza Unię Europejską odbiorca może musieć zapłacić cło, podatek importowy i opłaty za odprawę celną, które pobiera urząd celny albo przewoźnik. Nie są one częścią ceny w Sklepie i nie pobieramy ich.
  6. Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia, prosimy - o ile to możliwe - obejrzeć ją przy kurierze i spisać z nim protokół szkody. Ułatwi nam to rozliczenie z przewoźnikiem. To prośba, a nie warunek: brak protokołu nie ogranicza Twoich praw opisanych w § 14 i § 15.
  7. Jeśli jesteś konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy paczka zostanie wydana Tobie albo wskazanej przez Ciebie osobie. Zasady dla przedsiębiorców są w § 17.
  8. Podaj dokładny adres i numer telefonu. Jeśli paczka wróci do nas, bo nie udało się jej doręczyć, napiszemy do Ciebie, żeby ustalić dalsze kroki.

§ 13. Paragon i faktura

  1. W kasie wybierasz dokument sprzedaży: paragon albo fakturę. Kontrahent zawsze dostaje fakturę.
  2. Do faktury podajesz nazwę firmy, adres oraz NIP (nabywca z Polski) albo - jeśli chcesz - numer VAT (nabywca z innego kraju). Kontrahentowi wystawiamy fakturę na dane firmy zapisane w jego koncie; zmienisz je, pisząc do nas. Jeśli kupujesz prywatnie i potrzebujesz faktury, napisz do nas - wystawimy ją na Twoje imię i nazwisko. Fakturę na firmę wybierz w kasie: do paragonu bez NIP nie możemy jej później wystawić.
  3. Sprawdź dane do faktury, zanim złożysz zamówienie. Jeśli zauważysz w nich błąd, napisz do nas.
  4. Faktury wystawiamy i przekazujemy zgodnie z przepisami o fakturowaniu - firmom z Polski także przez Krajowy System e-Faktur, gdy przepisy tego wymagają.

§ 14. Odstąpienie od umowy

  1. Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§ 16), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin liczy się od dnia, w którym wejdziesz w posiadanie produktu albo w którym wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie produktu. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach - od dnia otrzymania ostatniej z nich. Możesz odstąpić od umowy także, zanim dostaniesz produkt.
  3. Żeby odstąpić od umowy, wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
    • formularzem online na stronie Odstąpienie od umowy - link „Odstąp od umowy tutaj” jest w stopce każdej strony Sklepu;
    • e-mailem na adres contact@artafon.com;
    • listem na adres ul. Asnyka 32 d, 40-696 Katowice, Polska.
  4. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy - jest też w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia - ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
  5. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy Ci niezwłocznie e-mailem. Formularz online wysyła takie potwierdzenie od razu.
  6. Odeślij produkt na adres ul. Asnyka 32 d, 40-696 Katowice, Polska nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz go przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem i zapakować produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze. Praktyczne wskazówki znajdziesz na stronie Zwroty.
  7. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie. Jeśli wybierzesz sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, jaki oferujemy, nie zwracamy dodatkowych kosztów z tym związanych. Zasady zwrotu pieniędzy opisuje § 11. Cła i podatków importowych pobranych w kraju dostawy nie otrzymujemy, więc nie możemy ich zwrócić - o ich zwrot możesz wystąpić do urzędu celnego swojego kraju, jeśli przepisy tego kraju na to pozwalają. Jeśli odsyłasz produkt z kraju spoza Unii Europejskiej, oznacz przesyłkę jako zwrot towaru.
  8. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili, gdy otrzymamy produkt z powrotem albo dowód jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  9. Możesz zapoznać się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  10. Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.
  11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom (§ 17).

§ 15. Niezgodność produktu z umową (reklamacja)

  1. Mamy obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przyjmuje się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu tych dwóch lat, istniał już przy dostarczeniu, chyba że udowodnimy inaczej. Zasady te wynikają z art. 43a i następnych ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Możemy wymienić produkt zamiast go naprawić albo naprawić zamiast wymienić, jeśli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeśli i naprawa, i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
  3. Naprawę albo wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Jej koszty, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Produkt do naprawy lub wymiany odbieramy od Ciebie na nasz koszt - napisz do nas, a ustalimy, jak to zrobić. Jeśli produkt był zamontowany, zanim ujawnił się brak zgodności, demontujemy go i montujemy ponownie po naprawie lub wymianie albo zlecamy te czynności na nasz koszt. Nie płacisz nam za zwykłe korzystanie z produktu, który następnie wymienimy.
  4. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
    • odmówiliśmy naprawy i wymiany albo nie wykonaliśmy ich tak, jak opisuje to punkt 3;
    • brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić produkt do zgodności z umową;
    • brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy od razu;
    • z naszego oświadczenia albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
  5. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny - przyjmuje się jednak, że jest istotny. Po odstąpieniu odeślij nam produkt na nasz koszt. Cenę zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Kwotę należną po obniżeniu ceny zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  6. Dopóki nie wykonamy obowiązków opisanych w punktach 2–5, możesz wstrzymać się z zapłatą ceny.
  7. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres contact@artafon.com, formularzem kontaktowym z tematem „Reklamacje” albo listem na adres ul. Asnyka 32 d, 40-696 Katowice, Polska. Prosimy o numer lub datę zamówienia, opis problemu, Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy) i dane do kontaktu; zdjęcia też pomagają. To ułatwienia, a nie warunki rozpatrzenia reklamacji.
  8. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo na papierze. Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta i nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
  9. Nie udzielamy na produkty dodatkowej gwarancji. Twoje prawa wynikają z przepisów opisanych w tym paragrafie. Instrukcje montażu znajdziesz na stronie Instrukcje.
  10. Reklamacje przedsiębiorców opisuje § 17.

§ 16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Ten paragraf dotyczy osoby fizycznej, która prowadzi działalność gospodarczą i zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. O charakterze zawodowym decyduje zwłaszcza przedmiot działalności wpisany do CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przykład: właściciel firmy remontowej kupuje na firmę osłonę do motocykla - zakup jest związany z działalnością, ale motocykle nie są jego zawodową specjalnością.
  2. Taka osoba ma u nas te same prawa co konsument w zakresie odstąpienia od umowy (§ 14), niezgodności produktu z umową (§ 15) i ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi. Nie dotyczy jej § 17.
  3. Jeśli z umowy nie wynika jasno, czy zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, możesz to oświadczyć najpóźniej przy zawarciu umowy, na przykład w uwagach do zamówienia albo e-mailem wysłanym przed złożeniem zamówienia. Nie uzależniamy sprzedaży od złożenia takiego oświadczenia.
  4. Samo podanie NIP do faktury nie przesądza, że zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy.

§ 17. Przedsiębiorcy i Kontrahenci

  1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie przedsiębiorców w rozumieniu § 2. Nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwrot produktu jest możliwy tylko po uzgodnieniu z nami.
  3. Wobec przedsiębiorcy wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady (art. 558 Kodeksu cywilnego). Wyłączenie nie działa, jeśli wadę podstępnie zatailiśmy, ani w zakresie, w jakim przepisy nie pozwalają na nie. Jeśli zauważysz wadę, napisz do nas - każde zgłoszenie rozpatrzymy indywidualnie.
  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na przedsiębiorcę z chwilą, gdy powierzymy paczkę przewoźnikowi.
  5. Kontrahent to przedsiębiorca, któremu na jego prośbę nadaliśmy konto z cenami partnerskimi. Takie konta zakładamy i zmieniamy ręcznie - napisz do nas. Możemy zmienić albo odebrać status Kontrahenta, na przykład gdy numer VAT przestanie być ważny albo gdy zakończymy współpracę. Napiszemy Ci o tym e-mailem.
  6. Kontrahent z Polski widzi ceny netto i płaci je powiększone o 23% VAT. Zamawia z dostawą w Polsce, a dostawa kurierem i odbiór osobisty są dla niego bezpłatne. Może też płacić przelewem z terminem 14 dni od daty faktury (§ 11).
  7. Kontrahent z innego kraju widzi ceny netto i płaci je bez VAT (stawka 0% - wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów w Unii Europejskiej albo eksport poza Unię). Warunkiem jest sprawdzony przez nas numer VAT (firm z Unii - w systemie VIES). Dopóki numer nie zostanie sprawdzony, konto pokazuje zwykłe ceny Sklepu. Kontrahent z innego kraju zamawia z dostawą poza Polskę.
  8. Kontrahent nie korzysta z promocji ani kodów rabatowych i nie kupuje zestawów. Fakturę wystawiamy mu zawsze na dane firmy z konta.

§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny. Jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na postępowanie pozasądowe.
  2. Bezpłatną pomoc i informacje uzyskasz między innymi:
    • w infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 222 66 76 76 (w dni robocze);
    • u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • w wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, który pomaga rozwiązać spór polubownie albo przez stały polubowny sąd konsumencki.
  3. Informacje o instytucjach, które prowadzą postępowania pozasądowe, znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
  4. Jeśli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej, w Islandii lub w Norwegii, w sporze z nami może Ci pomóc sieć Europejskich Centrów Konsumenckich - w Polsce: konsument.gov.pl.

§ 19. Prawo właściwe i sądy

  1. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu. Do umów z Przedsiębiorcami nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r. (CISG).
  2. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w innym kraju niż Polska, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony, którą dają Ci przepisy kraju Twojego zwykłego pobytu, jeśli nie można ich wyłączyć umową (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 - Rzym I).
  3. Spory z konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby.

§ 20. Zmiany regulaminu

  1. Możemy zmienić regulamin tylko z ważnej przyczyny, czyli gdy:
    • zmienią się przepisy prawa, które dotyczą Sklepu albo treści regulaminu;
    • zobowiąże nas do tego decyzja albo orzeczenie właściwego organu lub sądu;
    • zmienimy zakres lub sposób świadczenia usług elektronicznych - dodamy nową funkcję albo wycofamy istniejącą;
    • zmienimy metody płatności, sposoby dostawy albo ich operatorów;
    • zmienią się nasze dane, takie jak nazwa, adres albo adres e-mail;
    • trzeba będzie poprawić bezpieczeństwo Sklepu albo zapobiec nadużyciom;
    • trzeba będzie usunąć oczywiste omyłki lub niejasności albo ujednolicić wersje językowe regulaminu.
  2. O zmianie informujemy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie: na stronie Sklepu, a posiadaczy kont i subskrybentów newslettera także e-mailem.
  3. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz przed ich wejściem w życie bezpłatnie usunąć konto albo wypisać się z newslettera (§ 5, § 6).
  4. Zmiana regulaminu nie dotyczy umów sprzedaży zawartych wcześniej. Do nich stosujemy wersję regulaminu z dnia zamówienia, dołączoną do potwierdzenia zamówienia. Na prośbę prześlemy Ci każdą wcześniejszą wersję.

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umową. Gdyby któreś postanowienie regulaminu było z nimi sprzeczne, stosujemy przepisy prawa.
  3. W sprawach, których regulamin nie opisuje, stosujemy przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem § 19.
  4. Jeśli masz konto założone w naszym poprzednim sklepie internetowym artafon.com, przenieśliśmy je do tego Sklepu. Z takiego konta możesz korzystać dopiero po zaakceptowaniu tego regulaminu; poprosimy o to przy pierwszym logowaniu. Zapiszemy datę akceptacji, wersję regulaminu i wersję językową, którą wyświetlono. Do czasu akceptacji konto jest zablokowane: możesz się wylogować i kupować bez konta albo bezpłatnie usunąć konto (§ 5). Zamówienia składane w tym Sklepie podlegają temu regulaminowi od razu.
  5. Pytania o regulamin wyślij na adres contact@artafon.com.